Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho:

• Escríbenos a suss.bo.co@gmail.com indicando el número de tu pedido y tu intención de retractarte.
• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los términos que establece la ley.

Excepciones al derecho de retracto No aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (ej. aceites, roll-ons o tisanas ya destapados/usados).

Cambios por producto defectuoso Si tu producto llega defectuoso o incompleto, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega a suss.bo.co@gmail.com adjuntando fotos del producto. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

Costos de devolución En caso de retracto por decisión del cliente (no por defecto del producto), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.